存款金率=贷款金率吗？
昨天接到一个客户来电咨询，说他有一张农行储蓄存单不慎丢失，需要办理“存单遗失补领”业务，我想肯定是要提供原来的存单号，存单上金额等必要的资料，可等我给出存单号后，客服人员坚称没有这个存单号，我告诉她，这是2013年发的旧存单，确实没有存折，只有一张卡，可在全国任何网点通兑的，可客服坚持说什么没有这个存单号，我只好再电话核实我本人当时的办存单情况，可农行客服人员，连当时办理人员的联系方式都不提供，最后我告诉他们直接转到个人业务大厅农行业务员那里，结果接电话的“业务人员”说没有这个存单号，我说那么你是头一次听到有这个存单号，你们没查一下就知道了，可她一口咬定有的，这个存单号不存在，而之前那个客服人员却又表示有客户办理过这类业务，我们这里是有这个存单号的，可这个“业务人员”又接着说：那就行，你提供一下账户名和账号，我可以帮你查一下是否这个账号存在，但我必须提示你，这很可能会浪费时间，因为按照我们这里规定必须经过省级分行批准，有可能得半个月才能给你确
认回复。
客户存单丢失必须补领新存单，而我现在最需要知道的是，我这张存单现在到底有没有？可农行的客服人员似乎在“踢皮球”，你既然有这个存单号，就必须得提供账户名和账号，否则无法查出此帐户是否真实存在，而你们所谓必须上报省行审批才予答复的所谓的规定，实际上就是找不到道理和借口，如果这算是你们的服务流程的话，那真是既不合理又不规范。其实农业银行的这种客户流失，并不是偶然的现象，之前网上也曾曝过，农业银行在客户取款时分拣业务人员的现象，还有在客户办理完业务时，没等客户开口就要强行揽业务，甚至用堵门拉人等方式来竞争揽储的状况，而且也确有客户去当地农行网点办理金卡业务时，拒绝后被强行办理，甚至让客户丢面子的现象，现在网上又曝出客户定期存款被盗领的事件，可见，现在的农业银行为客户服务的意识还真的很“嫩”，建议它可以先学学“蜜蜂”式的服务方式吧，蜜蜂是两头小、中间大，而农业银行的客服人员构成却是相反，两头大中间小，当然这种类似蜜蜂形状的东西不一定非得是两头小中间大，类似也行，可他们的客服人员整体架构却是不适合这种“蜜蜂服务制”，建议最好是改为“蜗牛服务制”或许更好些，因为蜗牛行
动慢，但它却真的能坚持和锲而不舍，这可正符合了现在的农业银行客服人员所欠缺的服务耐心和诚意。