怎么网上退票火车票？
用有效身份证件和订票后收到的短信去火车站售票厅或各火车票代售点窗口取票，取到纸质车票之后，可到任意车站、代售点退票。退票费核收标准：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上退票的，不收退票费；开车时间前48小时以上、15天以内（含），退票时收取票价5%的退票费；开车时间前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车时间前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
未换取纸质车票的，可在开车前在12306网站或火车票代售点办理退票手续，办理退票的网站和火车票代售点必须具有网上退票的功能。退票费核收标准和在车站退票的标准一样。 《关于进一步加强实名制车票发售和验证工作通知》（客管〔2011〕26号）文件规定，自2011年6月1日起，旅客持“挂失补”车票乘车后，应向到站（中途下车或越站时，为旅客下车站）车站办理退票手续的，不收退票费。
网络退票规定
1、网上退票规定和车站退票规定是相同的，按梯次退票。
2、如果是在开车前24小时以上，在网上可以退票，如果是在开车前24小时以内，则只能到车站去办理，并要缴纳20%的退票费。
3、办理退票时，您的帐户余款（票款减去退票费所得金额）将于15个工作日内返还（但实际操作中3-5天即可返回），退回原购票时所使用的银行卡或第三方支付帐户，第三方支付帐户（支付宝、银联支付）的返款视为即时到账，银行卡返款则需由银行处理。
4、网上退票功能仅对12306.cn网站售出且未换取纸质车票的电子客票办理。用户在铁路售票窗口或自动售票机购买的纸质车票，需在铁路售票窗口办理退、签和变更到站等手续。